标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论coco：好评
度假村年头老了 但培训、服务、软件做的很好。地理位置也不错。水果不错、spa环境非常棒！推荐
低音咖啡：好评
朋友推荐的酒店，感觉太好了！环境美，园林设计无可挑剔，幽静安全，身心放松。整体服务特别贴心，服务人员非常可亲。早餐非常非常丰富，房间升级后私密性特别好。总之，是一次不想离开的旅行。三亚首选，还会再来！
会员4312：好评
文华真心很棒，各方面服务都很到位，以至于搬到亚龙湾产生各种不习惯。说说印像比较深的几点:办理入住的客人只需要在休息区喝喝茶即可，工作人员会帮你搞定一切;去游泳区，只要你在躺椅上坐好，就会有工作人员送上冰水和浴巾，很贴心;早餐有鲜榨果汁和现切的水果，还有很好吃的羊角面包，好吃到我一口气吃了4只，哈哈，以后还会来文华滴